fbpx

Retours et échanges

RETOURS/INSTRUCTIONS D’ÉCHANGE

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur niance.com, vous pouvez nous retourner la partie non utilisée pour un remboursement ou un échange.

  • Appelez le +41449913131 pour organiser votre retour gratuit. Nos experts se feront un plaisir de vous aider à trouver un produit mieux adapté à vos besoins – ou de vous rembourser le prix d’achat – et nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Une étiquette de retour gratuite vous sera fournie par courrier électronique. Il vous suffit d’imprimer l’étiquette et de l’apposer sur le colis de retour.
  • Pour préparer votre colis de retour, veuillez remplir la section Retour de marchandises/Échange au dos de la facture (jointe à votre commande originale) et la placer à l’intérieur du colis de retour.
  • Si vous effectuez un échange et que le coût total de votre échange est supérieur au montant de votre retour, veuillez inclure les informations relatives à votre paiement au dos de la facture.
  • Si vous retournez ou échangez un cadeau, veuillez cocher la case “Retour de cadeau” au dos de la facture.
  • Suivez les instructions d’expédition fournies dans l’e-mail contenant l’étiquette prépayée pour envoyer votre colis de retour.

Pour votre protection et pour assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d’envoyer votre retour par colis postal assuré. Votre retour et votre échange seront traités rapidement et seront expédiés par voie terrestre standard. Le délai de traitement et de transit des colis d’échange est généralement de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de l’échange. Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en Suisse. Un courriel vous sera envoyé pour confirmer la réception et le traitement de votre demande de retour ou d’échange.

Si les articles reçus sont endommagés, veuillez vous référer à la section Articles endommagés.

Veuillez noter que seuls les produits achetés sur niance.com peuvent être retournés pour remboursement ou échange.

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter par téléphone au +41449913131 ou par courriel à info@niance.com.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

À l’arrivée de votre commande, veuillez inspecter le carton afin de détecter tout dommage éventuel survenu pendant le transport. Il est normal que le carton d’expédition présente une certaine usure, cependant, si le ou les articles de votre envoi ont été endommagés, veuillez nous contacter immédiatement au +41449913131.

Veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique et votre numéro de téléphone pour un service plus rapide. Afin de garantir une résolution rapide, veuillez conserver la boîte d’expédition, les matériaux d’emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.

IMPRESSION

SWISS HEALTH & BIOBEAUTY AG

Bureau: Zürichstrasse 80, CH – 8700 Küsnacht (ZH)